Call Center

Implementierung von Call Center in a Box: Eine umfassende Lösung für anspruchsvolle Call Center-Dienstleistungen

Die Implementierung von “Call Center in a Box” stellt eine vollständige, schlüsselfertige Lösung dar, die speziell entwickelt wurde, um den hohen Anforderungen moderner Call Center gerecht zu werden. Diese Lösung umfasst eine Vielzahl funktionaler Elemente, die zusammen alle notwendigen Komponenten für erstklassige Call Center-Dienstleistungen bieten.

Kernkomponenten und Funktionen

Automatic Call Distribution (ACD): Die automatische Anrufverteilung sorgt dafür, dass eingehende Anrufe effizient und nach festgelegten Regeln an die verfügbaren Agenten weitergeleitet werden. Dies optimiert die Anrufbearbeitung und minimiert Wartezeiten für die Kunden.

Interactive Voice Response (IVR): Das Sprachdialogsystem ermöglicht eine automatisierte Anrufverteilung und bietet den Anrufern die Möglichkeit, durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben direkt zu den gewünschten Abteilungen oder Informationen zu gelangen.

Server und Telefonanlage: Die Lösung beinhaltet leistungsfähige Server und eine moderne Telefonanlage, die eine stabile und zuverlässige Kommunikation gewährleisten.

CEBP-Schnittstelle über SOAP API: Die Communications-Enabled Business Processes (CEBP) Schnittstelle ermöglicht die nahtlose Integration von Geschäftsprozessen wie Data-Mining-Tools, CRM- und ERP-Systemen über eine offene SOAP-Schnittstelle.

Flexible Sprachaufzeichnungsoptionen: Die Lösung bietet flexible Optionen zur Sprachaufzeichnung, die es ermöglichen, Anrufe im Einklang mit Best Practices aufzuzeichnen und später abzuspielen.

Skalierbarkeit und Flexibilität

“Call Center in a Box” bietet eine SIP-Verbindung zu externen Telefonanlagen oder Netzbetreibern und ist äußerst skalierbar. Die Lösung kann von einer einzelnen virtuellen Maschine, die bis zu 30 Agenten unterstützt, bis hin zu einer vollständig redundanten Architektur mit mehreren virtuellen Maschinen erweitert werden. Dies ermöglicht eine flexible Anpassung an die spezifischen Bedürfnisse und das Wachstum des Unternehmens.

Integration und Effizienz

Die CEBP-Schnittstelle ermöglicht eine tiefgehende Integration von Geschäftsabläufen, was die Effizienz und Produktivität des Call Centers erheblich steigert. Durch die Integration von Data-Mining-Tools, CRM- und ERP-Systemen können Unternehmen ihre Kundeninteraktionen optimieren und wertvolle Daten für strategische Entscheidungen nutzen.

Bewährte Komponenten

Die Lösung basiert auf bewährten Komponenten wie FreeSWITCH, Servern, ACD, IVR und der CEBP-Schnittstelle (SOAP API). Diese Komponenten sind erprobt und bieten eine zuverlässige Grundlage für den Betrieb eines modernen Call Centers.

Optimierte Anrufverteilung und Agentenmanagement

“Call Center in a Box” ermöglicht eine optimierte und effiziente Anrufverteilung in Call- und Contact-Centern. Eingehende und ausgehende Telefonate werden nach klar definierten Regeln und Bedingungen verwaltet. Die Agenten können sich unabhängig von ihrem Standort und Gerät in der Lösung anmelden und registrieren, was eine hohe Flexibilität und Mobilität gewährleistet.

Aufzeichnung und Integration

Die Anrufe können im Einklang mit Best Practices zur späteren Wiedergabe aufgezeichnet werden. Darüber hinaus ist eine Integration mit CRM-Lösungen in die Geschäftsprozesse möglich, was eine umfassende und effiziente Verwaltung der Kundeninteraktionen sicherstellt.

Mit “Call Center in a Box” erhalten Unternehmen eine leistungsstarke und flexible Lösung, die alle Anforderungen moderner Call Center erfüllt und gleichzeitig eine hohe Skalierbarkeit und Integrationstiefe bietet.

Call Center in a Box: Erweiterte Kommunikationsmöglichkeiten durch WebRTC

Die innovative Lösung “Call Center in a Box” hebt sich durch die Unterstützung von WebRTC (Web Real-Time Communication) hervor, was die Kommunikationsmöglichkeiten erheblich erweitert. Diese Technologie ermöglicht es, Echtzeitkommunikation direkt über Webbrowser zu führen, ohne dass zusätzliche Hardware oder Software erforderlich ist. Dies bietet sowohl Agenten als auch Kunden eine Vielzahl neuer Interaktions- und Kommunikationsmodelle.

Vielfältige Kommunikationswege

Click to Call: Mit der Click-to-Call-Funktion können Kunden direkt von einer Webseite aus einen Anruf initiieren. Dies vereinfacht den Kontaktprozess und erhöht die Erreichbarkeit des Kundenservices.

Browser-to-Browser-Kommunikation: Die Möglichkeit der Browser-zu-Browser-Kommunikation erlaubt es, Gespräche und Videoanrufe direkt über den Webbrowser zu führen. Dies eliminiert die Notwendigkeit für traditionelle Telefonanlagen und reduziert die Abhängigkeit von spezifischer Hardware.

Geräteunabhängige Registrierung: Agenten und Kunden können sich von jedem Gerät mit einem Webbrowser registrieren und kommunizieren. Dies bedeutet, dass sie nicht an bestimmte Geräte gebunden sind und die Flexibilität haben, von Desktops, Laptops, Tablets oder Smartphones aus zu arbeiten.

Webbasierte Verwaltung und Zugänge

Die Verwaltung des Systems sowie die Zugänge für Supervisoren und Agenten erfolgen über eine benutzerfreundliche, webbasierte Oberfläche. Diese Oberfläche ist intuitiv gestaltet und ermöglicht eine einfache Bedienung und Verwaltung des Call Centers.

Zugriff von überall: Die Software kann von jedem Ort mit Internetzugang genutzt werden. Dies bedeutet, dass Supervisoren und Agenten auch von unterwegs oder aus dem Homeoffice auf das System zugreifen können. Die Nutzung von Smartphones und Tablet-Computern wird vollständig unterstützt, was die Flexibilität und Mobilität der Mitarbeiter weiter erhöht.

Vorteile der WebRTC-Integration

Die Integration von WebRTC in “Call Center in a Box” bietet zahlreiche Vorteile:

• Kosteneffizienz: Durch den Wegfall teurer Hardware und die Nutzung bestehender Webbrowser können Unternehmen erhebliche Kosten einsparen.
• Einfache Implementierung: Die webbasierte Natur von WebRTC ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Implementierung ohne komplexe Installationsprozesse.
• Verbesserte Kundenerfahrung: Kunden profitieren von einer nahtlosen und direkten Kommunikationsmöglichkeit, was die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöht.
• Flexibilität und Skalierbarkeit: Unternehmen können ihre Call Center-Lösungen flexibel anpassen und skalieren, um den sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden.

Mit “Call Center in a Box” und der Unterstützung von WebRTC erhalten Unternehmen eine zukunftsweisende Lösung, die nicht nur die Effizienz und Flexibilität ihrer Call Center erhöht, sondern auch die Kundenerfahrung auf ein neues Niveau hebt.

Call Center in a Box: Die umfassende Lösung für moderne Kommunikationsanforderungen

Die “Call Center in a Box”-Lösung bietet eine vollständige, integrierte und schlüsselfertige Lösung, die eine schnelle und wirksame Implementierung von Callcenter-Lösungen ermöglicht. Diese Lösung ist darauf ausgelegt, sich nahtlos an jede bestehende Infrastruktur sowie an Next Generation Network (NGN) SIP anzuschließen.

Effiziente Integration und Erweiterung

Durch die Integration in bestehende Geschäftsprozesse und die Bereitstellung zusätzlicher Kommunikationsmöglichkeiten für CRM- und ERP-Tools, ermöglicht “Call Center in a Box” eine umfassende Optimierung der Unternehmenskommunikation. Die Lösung unterstützt zudem die Erstellung von Communications-Enabled Business Processes (CEBP)-Anwendungen, was die Effizienz und Produktivität weiter steigert.

Kosteneffizienz und Kompatibilität

Ein wesentlicher Vorteil dieser Lösung ist, dass keine Investitionen in vorhandene Telefonanlagen erforderlich sind. Unternehmen sparen zudem die Kosten für den Erwerb proprietärer CSTA-Lizenzen. “Call Center in a Box” ist kompatibel mit jedem SIP-basierten Gerät oder Softclient, was eine flexible und kosteneffiziente Implementierung ermöglicht.

Moderne Kommunikationswege

Die Verbindung über WebRTC eröffnet neue Kommunikationswege und verbessert den Kundendienst durch “Click-to-call”-Optionen. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, direkt von einer Webseite aus einen Anruf zu initiieren, was die Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit erhöht.

Flexibilität für Agenten

Die Lösung ermöglicht eine Anmeldung der Agenten über kompatible Browser, unabhängig von ihrem Standort oder Gerät. Dies bietet eine hohe Flexibilität und Mobilität für die Mitarbeiter, die von überall aus auf das System zugreifen können.

Mit “Call Center in a Box” erhalten Unternehmen eine zukunftsweisende Lösung, die nicht nur die Effizienz und Flexibilität ihrer Callcenter erhöht, sondern auch die Kundenerfahrung auf ein neues Niveau hebt.

Call Center in a Box: Die flexible und zukunftssichere Lösung für moderne Callcenter

Die “Call Center in a Box”-Lösung bietet umfassende, flexible Aufnahmeoptionen für Anrufe, die den Anforderungen moderner Callcenter gerecht werden. Der einfache Zugang via IP und die offene, erweiterbare Architektur ermöglichen eine nahtlose Integration in bestehende Businessprozesse.

Webbasierte und kosteneffiziente Lösung

Die vollständig webbasierte Lösung erfordert keine Investitionen in bestehende Telekommunikationssysteme. Der Bedarf an proprietären CTI-Lizenzen entfällt, was die Implementierungskosten erheblich reduziert.

Kompatibilität und Konnektivität

“Call Center in a Box” ist kompatibel mit SIP-basierten Geräten oder Softwareclients und bietet Konnektivität via WebRTC. Dies ermöglicht eine flexible und geräteunabhängige Nutzung der Callcenter-Funktionen.

Konfigurierbare und effiziente Anrufverwaltung

Die Lösung bietet voll konfigurierbare Regeln und Routenoptionen sowie skillbasiertes Routing. Dies gewährleistet, dass Anrufe effizient und zielgerichtet an die richtigen Agenten weitergeleitet werden, was die Servicequalität und Kundenzufriedenheit erhöht.

Mit “Call Center in a Box” erhalten Unternehmen eine zukunftsweisende und flexible Lösung, die alle Anforderungen moderner Callcenter erfüllt und gleichzeitig eine hohe Kosteneffizienz und Integrationstiefe bietet.